Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per LORVELLI. Di seguito sono indicate le condizioni applicabili a resi, recesso e rimborsi.
DIRITTO DI RECESSO – 14 GIORNI
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori nell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto contattandoci all’indirizzo:
contact@lorvelli.it
Nella richiesta consigliamo di indicare il numero dell’ordine e i prodotti che si desidera restituire, in modo da permetterci di gestire la richiesta più rapidamente.
CONDIZIONI DEL RESO
Il prodotto restituito deve essere integro e, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con la confezione originale e con gli eventuali accessori ricevuti.
Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento potranno essere valutate conformemente alla normativa applicabile.
COME EFFETTUARE UN RESO
Prima di spedire un reso, contattare:
contact@lorvelli.it
Dopo l’accettazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Indirizzo operativo per i resi:
Codshippy di Imex Euro
Via Quintino Sella 1/B
42123 Reggio Emilia (RE)
Italia
Si raccomanda di non inviare prodotti senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da LORVELLI.
Se invece il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un difetto imputabile al venditore, contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Dopo le opportune verifiche, forniremo assistenza per la soluzione del problema nel rispetto della normativa applicabile.
PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Invitiamo il cliente a controllare l’ordine al momento della consegna.
In caso di articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattare contact@lorvelli.it indicando il numero dell’ordine e, quando utile, allegando fotografie che consentano di verificare il problema.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il reso, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, ove possibile e salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per gli ordini pagati in contrassegno, potranno essere richiesti i dati necessari per effettuare il rimborso tramite un metodo concordato con il cliente.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile possono variare in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
CAMBI
Per richiedere la sostituzione di un articolo, contattare contact@lorvelli.it. Verificheremo la disponibilità del prodotto e forniremo le istruzioni appropriate.
GARANZIA LEGALE
I diritti previsti dalla presente politica non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
CONTATTI
LORVELLI
Email: contact@lorvelli.it
Telefono: +39 344 441 9972